Vad är ett CRM och vilket system ska du välja?

Publicerat av Stefan Nordström den

Vad är ett CRM och vilket system ska du välja?

Vad är ett CRM och vad ska du tänka för att hitta ett system som passar dig? Här tittar vi närmare på vad CRM-system är och hur du hittar rätt!

Av Stefan Nordström

Stefan Nordström - frilansande konsult inom digital marknadsföring som copywriting och SEO

  • Konsult inom digital marknadsföring
  • 10 års erfarenhet som in-house och frilansare
  • Expertområden: SEO, copywriting, nyhetsbrev, konverteringar, digital strategi
  • LinkedIn | Mail | Instagram

Vad står CRM för?

CRM står för customer relationship management, ibland översatt till kundrelationshanteringssystem på svenska. Många företager använder CRM-system i någon utsträckning. I denna artikel går vi närmare på in på varför, och hur du hittar ett system som passar dig och ditt företag så bra som möjligt.

Varför ett CRM?

Ett CRM gör att du kan underhålla din kunddatabas och kontaktinformation. Med hjälp av systemet kan du kommunicera, automatisera och följa upp försäljningsprocesser. Du kan även visualisera och skapa rapporter. Olika CRM-system har olika styrkor, och därför är det viktigt att välja rätt.

Några fördelar är:

  • Stärk relationen med dina befintliga kunder
  • Värva nya leads och kunder
  • Utveckla strategier
  • Automatisera arbetet

CRM-system brukar framför allt används av marknads- och säljavdelningen, men även kundservice och andra delar av organisationen kan ha nytta av det.

Vad brukar ett CRM innehålla?

Olika CRM-system skiljer sig åt, men det finns ett gäng funktioner som de flesta brukar innehålla i någon utsträckning. Några exempel är kontakthantering, leadhantering, automatisering, försäljning, service och support, samarbetesverktyg och integrationer med annan programvara.

För många företag blir systemet den plats där annars rörig information samlas och hanteras på en plats. Med hjälp av strukturen blir det lättare att få överblick, komma fram till insikter och ta väl underbyggda beslut.

Vad finns det för olika CRM-system?

Några kända CRM-system är:

  • Freshworks
  • HubSpot
  • Lime CRM
  • Oracle
  • Pipedrive
  • Salesforce
  • Upsales

Det viktigaste när du väljer system är att fundera på dina specifika förutsättningar och krav. Många av dem är anpassade för vissa typer av företag, och passar bättre inom vissa branscher. Därför har du mycket att vinna på att göra efterforskning och välja rätt plattform redan från början.

Systemet behöver också vara lättanvänt och passa din budget. De flesta är molnbaserade för att göra informationen säker, flexibel och lätt att komma åt.

Vilka har jag erfarenhet av att arbeta med?

Som frilansande digital marknadsförare blir det ofta varierat arbete med många olika uppgifter och plattformar, däribland CRM-system. Jag har erfarenhet av att jobba med flera olika plattformar som konsult och in-house, exempelvis Upsales. Personligen tycker jag att de flesta CRM-system är ganska lika i grunden, ofta räcker det med ett intro för att komma igång. Men om du söker en contentkonsult som ska jobba i systemen kan det vara bra att hitta någon som har erfarenhet.

Behöver du hjälp med digital marknadsföring?

Är du jakt på efter hjälp med digital marknadsföring, kanske content marketing, copywriting eller liknande? Då har du kommit rätt! Jag är en frilansande contentexpert som hjälpt många företag att skapa vinnande innehåll. Intresserad? Hör av dig till mig genom att lägga till mig på LinkedIn eller maila nordstromstefan86@gmail.com.


Stefan Nordström

Frilansare och konsult inom digital marknadsföring specialiserad på content marketing och sökmotoroptimering.

0 kommentarer

Lämna ett svar

Platshållare för profilbild

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *